CONDITIONS DE RETOUR
Merci de votre achat chez MAOMI. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits selon les conditions suivantes. Cette politique de retour s'ajoute à nos frais de livraison et de traitement, qui font également partie de nos Conditions générales.
- Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours sans motif. Le délai de rétractation court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des marchandises. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par e-mail à office@maomi.de) concernant votre décision de rétractation.
- Période et conditions de retour
Le délai de retour est de 30 jours à compter de la date de livraison.
Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement sont exclus du droit de retour sauf en cas de défaut de fabrication ou de vice.
- Frais de retour
Les frais de retour varient selon la commande et le motif du retour. Veuillez consulter nos tarifs d'expédition pour savoir si les frais de retour sont à votre charge ou à la nôtre.
- Les frais de retour sont à la charge du client s'il exerce son droit de rétractation sans défaut du produit ni erreur de livraison. MAOMI offre les retours gratuits pour les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Luxembourg et Pays-Bas.
- MAOMI couvrira les frais de retour si le produit est endommagé, défectueux ou livré de manière incorrecte.
Dans tous les cas, veuillez contacter notre service client à office@maomi.de avant de lancer le retour pour obtenir des instructions supplémentaires.
- Processus de retour
- Contactez-nous : Informez-nous de votre intention de retourner l'article par e-mail à office@maomi.de et indiquez votre numéro de commande.
- Emballage : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine. Assurez-vous qu’il est en parfait état.
- Retour : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Veuillez conserver la preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit traité.
- remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre mode de paiement initial. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné. Veuillez noter que, selon votre fournisseur de paiement, le crédit sur votre compte peut prendre quelques jours.
- Dommages de transport et marchandises défectueuses
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez le signaler immédiatement à notre service client à l'adresse office@maomi.de. Pour accélérer le traitement, veuillez nous envoyer des photos du produit endommagé et de l'emballage.
Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez un remboursement ou un remplacement du produit défectueux.
- Échange de produits
Les échanges directs de produits ne sont actuellement pas possibles. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner le produit d'origine et passer une nouvelle commande.
- Exclusions du droit de retour
- Produits personnalisés : les produits fabriqués selon vos spécifications spécifiques (par exemple, les produits gravés ou spécialement conçus) ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.
- Articles utilisés ou endommagés : Les articles qui ont été utilisés ou endommagés et qui ne sont plus dans un état revendable ne sont pas éligibles au retour.
- Retours internationaux
Pour les retours depuis l'étranger, veuillez noter que des frais d'expédition, droits de douane ou autres frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ils sont à la charge de l'expéditeur. Pour plus d'informations sur les frais d'expédition, veuillez consulter notre page sur les frais d'expédition.
- contact
Si vous avez des questions concernant votre retour ou votre annulation, veuillez nous contacter à :
Courriel : office@maomi.de
Téléphone : +4962139186807